Cách xây dựng kịch bản gọi điện phá vỡ rào cản từ chối, định vị bản thân là chuyên gia tư vấn đầu tư thay vì môi giới chèo kéo.
1. Tại sao 90% cuộc gọi Telesale BĐS thất bại trong 5 giây đầu?
Lỗi phổ biến nhất của sale mới vào nghề là vừa nhấc máy lên đã vội vã đọc thuộc lòng kịch bản bán dự án: "Dạ em chào anh, em ở bên dự án X đang mở bán đợt 1...". Cách tiếp cận này lập tức kích hoạt cơ chế phòng thủ của khách hàng.
2. Kịch bản Telesale 5 bước chuẩn hóa dành cho Super Broker
- Bước 1: Mở đầu gây chú ý (Hook - 5 giây): Đi thẳng vào vấn đề hoặc điểm chạm quan tâm của khách hàng (VD: "Chào anh Nam, em gọi hỗ trợ anh cập nhật tiến độ cấp sổ hồng đợt 2 dự án Grand Park...").
- Bước 2: Xác nhận nhu cầu (Qualify - 15 giây): Đặt câu hỏi mở để kiểm tra khách hàng mua ở hay đầu tư.
- Bước 3: Trao giá trị độc quyền (Value Proposition - 30 giây): Cung cấp 1 thông tin quy hoạch hoặc bảng giá suất ngoại giao chưa công bố.
- Bước 4: Xử lý lời từ chối khéo léo (Handling Objections): Khi khách nói "Anh bận lắm", trả lời: "Dạ em hiểu anh bận công việc. Em xin gửi tóm tắt qua Zalo 1 trang A4 để anh xem lúc rảnh nhé!".
- Bước 5: Chốt hẹn tư vấn trực tiếp (Call to Action): Đưa ra 2 lựa chọn thời gian cụ thể (VD: "Sáng Thứ 7 hay chiều Chủ Nhật tuần này em mời anh cà phê trải nghiệm sa bàn dự án?").
