Kỹ năng mềm giúp bạn chốt sale thành công

Trong các giao dịch bất động sản, nhân viên môi giới cần biết cách làm bên mua và bán hài lòng với các thỏa thuận và đồng ý ký vào hợp đồng. Để làm được điều đó thì các số liệu, thông số kỹ thuật của dự án mới chỉ là điều kiện cơ bản, nhưng chưa đủ để giúp nhà môi giới chốt sale thành công.

Chính vì vậy, bài viết sau đây sẽ chỉ ra 06 kỹ năng mềm cần thiết giúp môi giới thành công trong lĩnh vực của mình.

1. Kỹ năng lắng nghe 

Có một quan niệm sai lầm trong nghề bán hàng, đó là người làm nghề này cần phải nói nhanh. Nhiều người cho rằng một người bán hàng/môi giới giỏi là một người có khả năng nói lưu loát, hoặc có cách nói chuyện lôi cuốn để thuyết phục khách hàng. Tuy nhiên, mỗi người chỉ có hai tai và một miệng, chúng ta nên sử dụng nó một cách tương xứng. Điều này có nghĩa là trong một cuộc trò chuyện tư vấn khách hàng, bạn nên lắng nghe nhiều hơn là nói.

Dù cho bạn đang ở trong tâm thế là người bán – cần giới thiệu về sản phẩm và thuyết phục khách hàng, thì cũng cố gắng đừng nói nhiều, nói nhanh.

Trước tiên, hãy lắng nghe khách hàng của mình để biết được mong muốn, nhu cầu và khả năng tài chính của họ. Chỉ khi hiểu được khách hàng thì bạn mới có thể tìm được ngôi nhà trong mơ cho họ.

Mẹo giúp bạn tạo được thiện cảm với khách hàng đó là: Hãy cho khách hàng thấy rằng bạn đang cố gắng lắng nghe để hiểu những gì họ đang truyền tải.

2. Kỹ năng kiên trì 

Đàm phán, thương lượng là một trong những kỹ năng phải có đối với người làm nghề môi giới bất động sản. Kỹ năng này cho phép bạn biết được khi nào thì nên kiên định, khi nào thì nên thỏa hiệp, thời điểm nào cần im lặng và thời điểm nào cần thêm vào một áp lực nhỏ để đưa cuộc giao dịch tới đích.

Kỹ năng thương lượng không chỉ tập trung vào giá, mà nó còn cần trong một số khía cạnh khác như:

• Tạo được cuộc hẹn gặp gỡ với khách hàng.
• Sắp xếp khung thời gian thích hợp cho 02 bên.
• Tư vấn cho khách hàng loại bất động sản phù hợp và những chi tiết quan trọng.

Để thành công trong việc thương lượng, đòi hỏi bạn cần phải biết cách kiên trì.

3. Kỹ năng đọc ngôn ngữ cơ thể

Trong giao tiếp, con người chỉ có thể nhớ được 20% nội dung cuộc nói chuyện bằng lời nói. Nhưng người ta có thể nhớ được đến 80% nội dung cuộc nói chuyện qua ngôn ngữ cơ thể. Những con số này nói lên tầm quan trọng của việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp..

Là một nhân viên môi giới bất động sản đang cố gắng để chốt sale thành công. Bạn cần biết cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể. Để thể hiện được sự tự tin, thái độ bình tĩnh, phong cách làm việc chuyên nghiệp thì bạn cần:

– Hạ cánh tay của bạn xuống, luôn giữ việc giao tiếp bằng mắt để thể hiện bạn cởi mở và đang lắng nghe.

– Tuyệt đối không khoanh tay trước ngực trong lúc giao tiếp.

– Giao tiếp bằng mắt là tốt nhưng nếu bạn cứ chăm chú nhìn vào mắt của khách hàng thì nó lại phản tác dụng, khiến họ cảm thấy không thoải mái.

– Hãy giữ một khoảng cách phù hợp. Nếu đứng quá xa sẽ tạo cảm giác bạn không hứng thú. Nhưng nếu đứng quá gần thì sẽ tạo ra cảm giác không thoải mái cho cả 2 bên.

Bạn có thể áp dụng những điều trên để hiểu được ngôn ngữ hành vi của khách hàng. Ví dụ: Nếu khách hàng khoanh tay hoặc quay lưng với bạn, thì họ đang cảm thấy không hài lòng hoặc không vui. Nhưng nếu họ đối mặt trực tiếp, mỉm cười và lắng nghe. Thì nó thể hiện họ đang quan tâm tới những điều bạn nói, mọi chuyện đang diễn ra tốt đẹp.

4. Kỹ năng tự học

Ngay cả khi trở thành tỷ phú thành công thì Elon Musk hay Bill Gate hay cũng không bao giờ ngừng học hỏi. Họ luôn sẵn lòng học hỏi, tiếp thu những điều mới, những kiến thức hữu ích.

Tự học không chỉ là điều quan trọng với nghề môi giới bất động sản. Mà nó quan trọng với tất cả các ngành nghề.

Nếu bạn đang làm việc theo cách truyền thống như: Dành cả ngày gọi điện tìm khách hàng theo database được cấp hoặc đi mua, đi tới các sự kiện mở bán để tìm kiếm cơ hội, đi phát tờ rơi,… thì bạn nên thay đổi ngay lập tức.

Trong thời đại công nghệ 4.0, hãy tận dụng sức mạnh công nghệ. Vì nó giảm sức lao động và tăng hiệu quả công việc. Nếu bạn chưa biết các xây dựng thương hiệu cá nhân, chưa biết cách sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM, chưa biết tìm kiếm khách hàng bằng Google, Facebook hay tác dụng của SEO,… thì bạn nên tìm hiểu ngay.

Việc học hỏi sẽ giúp bạn bứt phá hơn trong công việc của mình đấy. Vì vậy, đừng lười biếng!

5. Kỹ năng tạo niềm tin

Bất động sản là một loại tài sản có giá trị vô cùng lớn. Do đó, khách hàng của sản phẩm này luôn cần tìm hiểu kỹ lưỡng, cân nhắc. Và đặc biệt là chọn được một người đồng hành đáng tin tưởng.

Giao dịch chỉ thành công khi khách hàng đã hoàn toàn tin tưởng bạn. Vì vậy, để chốt sale, bạn cần phải xây dựng lòng tin của khách hàng.

Để khách hàng thực sự tin tưởng, bạn cần mang tới các thông tin nhanh, chính xác, trung thực. Đồng thời, bạn cần thực hiện mọi lời hứa mà bạn đã hứa với họ.

6. Kỹ năng sử dụng Social Media

Bạn dành khá nhiều thời gian sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, Whatsapp, Pinterest,… Tuy nhiên, bạn đã biết cách tận dụng các kênh truyền thông xã hội này vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng hay chưa?

Những kỹ năng mềm hiện nay không còn bị giới hạn trong những sự tương tác mặt đối mặt nữa. Bởi lẽ, nó đã được mở rộng ra trong tương tác qua các kênh online.

Hãy chắc chắn rằng bạn biết cách áp dụng những tiên tiến của công nghệ vào việc tìm kiếm được khách hàng tiềm năng, xây dựng thương hiệu cá nhân,… giúp bản thân mình làm việc hiệu quả hơn.

Còn rất nhiều kỹ năng khác mà bạn cần phải trau dồi hàng ngày để thành công trong nghề môi giới bất động sản. Nhưng chúng tôi cho rằng, đây là 06 kỹ năng mềm mà bất kỳ nhà môi giới nào cũng cần phải trang bị cho mình.

Kỹ năng mềm giúp cho việc làm giữa người với người trở nên dễ dàng hơn. Vì vậy hãy cố gắng rèn luyện cho mình càng nhiều kỹ năng càng tốt.