Bí quyết cho môi giới nâng cao kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là một trong kỹ năng quan trọng của môi giới bất động sản. Kỹ năng này chiếm tỷ lệ rất lớn trong thành công của môi giới.

Tương tác đa kênh

Môi trường truyền thông ngày nay là sự kết hợp của các phương pháp trực tuyến và ngoại tuyến. Môi giới nên sử dụng linh hoạt các phương tiện truyền thông. Từ mạng xã hội đến tin nhắn trên điện thoại. Để có giao dịch, môi giới nên cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc phù hợp nhất.

Nhiều môi giới không thích tương tác đa kênh vì việc tích hợp và theo dõi tất cả thông tin rất khó. Ví dụ: Nếu bạn có 4 khách hàng đang muốn xem 6 căn nhà, và nếu tất cả họ giao tiếp đồng thời trên 3 kênh khác nhau, việc theo dõi luồng thông tin trở nên phức tạp hơn.

Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, đã xuất hiện các ứng dụng giúp những nhà môi giới quản lý và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Giờ đây, họ hoàn toàn có thể xử lý giao tiếp và tương tác đa kênh mà không gặp nhiều khó khăn.

Chia sẻ câu chuyện

Hầu hết khách hàng đều rất thích nghe những câu chuyện thú vị trong nghề. Nên việc chia sẻ các câu chuyện cũng là một cách để thu hút khách hàng, nâng cao kỹ năng giao tiếp.

Bất động sản là một lĩnh vực đặc thù, các vấn đề xoay quanh nó rất gần gũi với chúng ta. Khi tư vấn về chuyên môn, môi giới cũng có thể chia sẻ những câu chuyện về cuộc sống, những tình huống “dở khóc, dở cười” trong nghề. Hoặc về các trải nghiệm và các sở thích giống với khách hàng. Điều này giúp xây dựng lòng tin với khách hàng.

Ngoài ra, một nhà môi giới cần linh hoạt trong việc kết hợp ngôn ngữ cá nhân cùng ngôn ngữ cơ thể, cố gắng làm hài lòng khách hàng. Cuối cùng, và cũng là điều quan trọng, ngoài khả năng chia sẻ câu chuyện của bản thân, nhà môi giới cũng cần rèn luyện kỹ năng lắng nghe câu chuyện của khách hàng.

Xây dựng kỳ vọng cho khách hàng

Môi giới nên xây dựng kỳ vọng phù hợp với khách hàng. Không nên vì để chốt được giao dịch mà “phóng đại”, đưa ra nhận định phi thực tế. Ví dụ, môi giới vì muốn bán được căn nhà nên đã xây dựng kỳ vọng cao cho khách hàng. Cho rằng sau một thời gian giá trị căn nhà tăng gấp hai, ba lần so với thực tế.

Đây là một sai lầm trong giao tiếp. Mặc dù môi giới bán được căn nhà, nhưng uy tín đã không còn. Không những không thể mở rộng tệp khách hàng mà còn ảnh hưởng danh tiếng.

Vì thế, môi giới cần đưa ra mức kỳ vọng phù hợp với khách hàng dựa trên nhu cầu của họ. Hãy cho khách hàng biết những điều đúng đắn để họ tự điều chỉnh. Điều này sẽ giúp bản thân môi giới chuyên nghiệp hơn, xây dựng lòng tin vững chắc cho khách hàng.

Cẩn thận với công cụ tự động hóa

Công cụ tự động giúp tiết kiệm thời gian, đặc biệt trong biệt tiếp thị và theo dõi khách hàng. Tuy nhiên, cũng cần phải lưu ý, đặc biệt là những tin nhắn hoặc email trả lời tự động. Vì những tin nhắn như này sẽ làm khách hàng khó chịu.

Ví dụ: Tiếp cận với khách hàng tiềm năng qua email tự động là một ý tưởng tuyệt vời. Nếu họ phản hồi bạn một cách tích cực, bạn sẽ có thêm khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, đôi khi họ sẽ cho rằng bạn đang gửi những email spam hoặc tin nhắn rác, ảnh hưởng tới danh tiếng.

Giao tiếp là yếu tố cốt lõi để môi giới thành công. Môi giới nên tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi, lòng tin ngay trong lời nói của mình. Điều này không thể là ngày một ngày hai có thể làm được. Mà nó là quá trình rèn luyện thực tế thường xuyên!