Bí quyết cho môi giới “đánh đâu thắng đó”

Để chốt được một giao dịch môi giới phải biết kết hợp rất nhiều kỹ năng. Dưới đây là kỹ năng “thực chiến” mà môi giới có thể tham khảo.

Kỹ năng phân tích và nhận định thị trường

Muốn làm ngành nào cũng phải có vốn. Vốn ở đây là kiến thức cơ bản. Vốn của môi giới chính là một loạt những kiến thức trọng yếu về thị trường, cũng như các dự án bất động sản. Môi giới có thể học những điều đó từ sách hoặc từ đồng nghiệp hoặc từ chính kinh nghiệm bán hàng của mình. Cố gắng rèn luyện trau dồi càng nhiều, hiểu biết càng sâu thì khi thuyết phục khách hàng sẽ càng hiệu quả.

Kỹ năng gặp gỡ khách hàng

Ấn tượng cho lần gặp đầu tiên là rất quan trọng. Lần đầu tiếp xúc với khách hàng, bạn nên tạo thiện cảm cho họ về mình. Nên lịch sự giới thiệu sơ qua bản thân, đồng thời trao đổi danh thiếp (nếu có). Đây là phương thức giao tiếp thân thiện mà môi giới nào cũng phải biết. Giống như một bài học vỡ lòng trong nghề vậy.

Trong khi tư vấn, việc nắm bắt nhu cầu và tài chính của khách hàng là điều thiết yếu.

Bước quan trọng tiếp theo là chốt sale. Là một môi giới chuyên nghiệp thì cần phải có sự kiên trì và nhẫn nại nhất định. Không nên thúc ép, cho khách hàng cảm giác thoải mái để cân nhắc.

Kỹ năng sau buổi gặp khách hàng

Là một môi giới chắc hẳn ai cũng biết, xác suất để khách hàng đưa ra quyết định ngay ngày đầu tiên gần như là rất thấp. Vì thế, cho dù thấy vị khách đó có tiềm năng mua hay không.

Môi giới cũng phải tiếp tục thể hiện sự tôn trọng dành cho họ bằng cách liên hệ xin đánh giá. Bí kíp này không những có thể tạo ấn tượng tốt với khách về chất lượng dịch vụ mà có thể còn xoay ngược được tình thế. Dù sao, thời đại này là thời đại dịch vụ lên ngôi. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt có thể kéo về cho bạn nhiều lần chốt sale hơn đấy.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau khi chốt sale

Đừng nghĩ chốt sale thành công là điều quan trọng nhất. Việc chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau khi mua hàng quan trọng hơn gấp bội.

Làm tốt việc này, không những giữ vững được mức độ uy tín của doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ấn tượng cực tốt trong mắt khách. Mà hơn nữa, còn là một nguồn tài nguyên tiềm năng để giữ chân khách hàng. Cũng như kéo thêm nhiều mối làm ăn khác. Sau khi chốt sale thành công, hãy nhớ đừng quên giữ liên lạc và hỏi thăm tình trạng của khách hàng. Nhằm kịp thời xử lý vấn đề phát sinh sau đó của họ nhé.

Kỹ năng xử lý nếu bị từ chối

Có chấp nhận thì sẽ có từ chối. Trong nghề môi giới này, nghe lời từ chối là cực kỳ thường xuyên và bình thường. Tuy nhiên, không phải khách hàng từ chối một cái là bạn ok và cúp máy cái rụp được. Đó là cách xử lý không khôn ngoan tí nào. Trong tình huống này, với vai trò là một người làm sale, bạn càng phải xử lý khôn khéo hơn.

Trước tiên, nếu khách từ chối, hãy hỏi họ xem họ không hài lòng chỗ nào. Lắng nghe hết những vấn đề cùng than phiền của họ. Sau đó, nếu cảm thấy có thể thì hãy thuyết phục khách một lần nữa, đưa ra lựa chọn tốt hơn cho họ.

Trên đây là bài chia sẻ những “bí kíp” để môi giới thành công. Hy vọng nó sẽ giúp ích cho môi giới bất động sản!