LIST KỊCH BẢN TELESALE BĐS “ĐỐN GỤC” KHÁCH HÀNG TRONG 30 GIÂY ĐẦU TIÊN
Những mẫu kịch bản telesale vô cùng hiệu quả vừa đem lại giá trị cho khách hàng vừa thu hút sự quan tâm, chú ý của họ. Vậy nên sale BĐS không nên bỏ qua các kỹ năng này để thành thạo hơn trong nghề.
Kịch bản 1: Quảng cáo dự án đang mở bán
Sales: Dạ em chào anh/chị ạ! Em là Nguyễn Văn A gọi từ Công ty TNHH XYZ. Em gọi để giới thiệu cho anh/chị về dự án đang mở bán… tại…, sắp mở bán vào ngày… [đưa thông tin cụ thể hơn]. Nếu anh/chị quan tâm, em mời anh/chị đến tham quan dự án của chúng em.
[Dừng lại để khách trả lời]
Sales: Dạ, em rất hy vọng anh/chị sắp xếp thời gian ghé qua ạ. Cảm ơn anh/chị đã dành ít phút để em trao đổi. Chúc anh/chị một ngày tốt lành!
Kịch bản 2: Mở rộng tệp khách hàng
Mẫu kịch bản này hướng đến khách hàng thân thiết đã từng sử dụng dịch vụ của công ty. Qua khách hàng, có thể nhờ hỗ trợ để mở rộng tệp khách hàng.
Sales: Dạ anh/chị B phải không ạ? Em là A đây. Anh/chị có khỏe không? Dạ thì đợt này bên em có mở rộng kinh doanh và mở bán dự án mới. Em gọi để nhờ anh/ chị hỗ trợ. Không biết anh/chị có phiền về vấn đề này không ạ?
[chờ khách trả lời]
Sales: Em cảm ơn vì đã đồng ý giúp đỡ. Anh/chị có quen biết ai đang có nhu cầu mua bán nhà đất trong thời gian gần đây không ?
[chờ khách trả lời]
Sales: Nếu không có thì không sao ạ. Nếu anh/chị có quen biết ai đang quan tâm về nhà đất thì liên hệ với em nhé. Dạ vậy em cảm ơn anh/chị. Chúc anh/chị một ngày làm việc hiệu quả.
Kịch bản 3: Theo nhu cầu của khách hàng
Kịch bản này được sử dụng khi khách hàng có nhu cầu mua BĐS tại một khu vực nhất định.
Sales: Dạ em chào anh/chị B? Em A đây ạ. Bữa trước anh/chị có quan tâm đến khu vực X. Bây giờ anh/chị đã mua được chỗ nào chưa ạ.
[chờ khách trả lời]
Sales: Dạ, thì bên Công ty em đang có đợt mở bán tại khu vực X ạ, dự án đang rất “sốt” trên thị trường luôn. Anh cho em xin ít phút để em tư vấn cho anh nha.
Kịch bản 4: Nêu những ưu đãi ngay đầu cuộc gọi
Sales: Dạ đây là số điện thoại của anh/chị B không ạ? Em là A đến từ dự án C ạ. Anh/chị có thể dành ra 3 phút để em chia sẻ về cơ hội đầu tư sinh lời cực kì tiềm năng không ạ?
[chờ khách trả lời] Nếu khách đồng ý thì tiếp tục trình bày còn từ chối thì nói cảm ơn. Trình bày từ 3 – 4 điểm cốt lõi của dự án.
Sales: Dạ em cảm ơn anh/chị ạ. Nếu anh/chị quan tâm, em sẽ gửi thông tin chi tiết dự án qua email ạ. Chúc anh/chị một ngày vui vẻ.
Kịch bản 5: Gây chú ý qua các mối quan hệ từ trước
Kịch bản này được dùng khi nhân viên telesale BĐS và khách hàng có quen biết nhau từ trước. BĐS là tài sản có giá trị cao nên khách hàng thường đặt niềm tin vào những mối quan hệ sẵn có.
Sales: Chào anh/chị B, em là A đây. Chúng ta quen biết nhau qua sự giới thiệu của anh D đó ạ. Dạo này anh/chị có khỏe không?
Như em giới thiệu trước đây, em là môi giới BĐS. Thì không biết anh/chị có nhu cầu về BĐS không ạ? Nếu anh/chị quan tâm hay có nhu cầu thì chia sẻ với em nhé vì hiện tại bên em đang có những dự án ưu đãi hấp dẫn, cơ hội đầu tư sinh lời rất cao…
Mỗi một sale khi mới vào nghề thì nên xây dựng một kịch bản telesale càng chi tiết càng tốt. Và phải có tính kiên nhẫn đối với mỗi một cuộc gọi cho khách hàng. Đồng thời, phải chịu khó rèn luyện kỹ năng gọi điện cho khách hàng. Trên đây là những mẫu kịch bản “đốn gục” khách hàng trong 30 giây đầu tiên mà bạn có thể tham khảo.
