Telesales hiệu quả cho sale bất động sản
Hàng ngày khách hàng của bạn có thể phát điên vì phải nhận hàng chục cuộc gọi về gói bảo hiểm, sim số đẹp, vay tín dụng…Nếu bạn cũng giới thiệu sản phẩm theo cách thông thường thì khả năng bị từ chối sẽ rất cao. Vậy làm thế nào để telesales hiệu quả cho sale bất động sản?
Lộ trình telesales
- Tìm kiếm data khách hàng nét (tìm đúng đối tượng khách hàng)
- Tìm hiểu dự án kỹ càng để giới thiệu về dự án đầy đủ, trôi chảy, đưa ra các câu hỏi khách hàng có thể hỏi và trả lời một cách chi tiết nhất.
- Chọn thời gian telesales hợp lí.
- Sử dụng phần mềm email chuyên nghiệp để gửi cho khách. Nội dung có thể là trả lời các thắc mắc hoặc bổ sung thêm thông tin về dự án. Nên gửi thành nhiều email nhỏ để tăng khả năng gợi nhớ cho khách hàng.
- Chuẩn bị kịch bản telesales cho những khách hàng đã mở email.
- Thu thập kết quả và đánh giá.
Để telesales hiệu quả nhất sale bất động sản nên tìm hiểu thêm về khách hàng qua số điện thoại, hành vi trên mạng xã hội…. Khách hàng sẽ dễ bị ấn tượng khi được hỏi những câu hỏi có liên quan đến mình.
Mẫu kịch bản hiệu quả cho sale bất động sản
+ Sales BĐS: Alo! Anh …. ạ! Em là …, em được biết anh đang có 1 khoản tiền nhàn rỗi muốn đầu tư. Em có kênh đầu tư này an toàn, khả năng sinh lời lên đến 10%/ năm, gấp 2 – 3 lần so với các hình thức đầu tư khác, anh cho em xin 3 phút trao đổi với anh được không ạ?
+ Khách hàng: OK… (Đến đây là bạn đã phá được rào cản đầu tiên và cũng là rào cản khó nhất trong quá trình telesales rồi).
+ Sales BĐS: Trình bày 3 giá trị cốt lõi của sản phẩm
Giá trị thứ nhất…
Giá trị thứ hai:…
Giá trị thứ ba:…
+ Khách hàng: Lắng nghe
+ Sales BĐS: Em xin phép gửi thêm thông tin chi tiết về dự án cho anh qua email ạ.
Xin email và cảm ơn.
Mẫu kịch bản giới thiệu một dự án đang mở
Xin chào, đây có phải là…không? Em là…đến từ… Em gọi điện để thông báo cho anh chị về dự án…sắp mở bán vào ngày… [đưa thông tin cụ thể hơn về dự án]. Nếu anh chị quan tâm, em xin mời anh chị đến xem qua dự án của chúng em và không biết anh chị có quen biết ai cũng quan tâm đến dự án này không ạ?
[Dừng lại chờ khách hàng trả lời] Em rất hy vọng anh chị có thời gian để ghé qua. Nếu như anh chị biết ai cũng quan tâm đến dự án này, anh chị cứ đưa cho họ thông tin liên lạc của em. Cảm ơn anh chị vì đã dành thời gian cho em ngày hôm nay. Chúc anh chị một ngày tốt lành.
Kịch bản để mở rộng tệp khách hàng
Xin chào, đây có phải là…không? Mình là…từ công ty… Em gọi đến vì công ty em vừa mới có kế hoạch xây dựng rộng kinh doanh và cần anh chị hướng dẫn. Không biết anh chị có phiền nếu em gọi cho anh chị về vấn đề này không ạ?
[Chờ KH trả lời]. Em cảm ơn anh chị vì đang chấp nhận hướng dẫn. Không biết anh chị có quen biết ai chú ý đến việc mua/bán bất động sản trong thời gian mới đây không ạ?
[Chờ KH trả lời] Nếu không có cũng không sao đâu ạ. Nếu anh chị thấy ai có nhu cầu, anh chị cứ mang thông tin của em cho những người đó. Em cảm ơn anh chị rất nhiều. Chúc anh chị có một ngày làm việc hiệu quả!
Kịch bản để hỏi về nhu cầu bán nhà của khách hàng
Chào anh chị. Em là…đến từ công ty… Em xin lỗi vì đã gọi đường đột như thế này. Nhưng em muốn mang đến cho anh chị một thông tin rất bổ ích ạ. Gần đây, khu vực xung quanh chỗ anh chị đang ở hiện đang rất lên giá. Nếu anh chị có nhu cầu bán căn hộ/nhà thì đây chính là thời điểm thích hợp ạ. Giá cả hiện nay đang nằm ở mức đỉnh điểm chưa bao giờ thấy. Vậy nên nếu anh chị muốn chớp lấy cơ hội này thì anh chị cứ liên lạc với em nhé. Em cảm ơn anh chị rất nhiều.
5 điều cần chú ý khi telesales cho khách hàng
- Chọn giờ telesales hợp lý, tránh giờ ăn trưa, ăn tối, giờ đi ngoài đường.
- Tâm lý nói chuyện hứng khởi nhiều năng lượng và cười nhiều khi nói.
- Nên dừng lại 1 nhịp trước các vấn đề trọng tâm có nhấn nhá nhanh chậm.
- Lắng nghe và đặt câu hỏi cho khách hàng hợp lý.
- Nắm chắc dự án và tự tin chia sẻ thông tin cho khách hàng.
Đối với những bạn sale bất động sản mới vào nghề, hãy dành thời gian xây dựng kịch bản telesales của riêng mình một cách chi tiết nhất. Tự xây dựng kịch bản sẽ giúp các bạn triển khai nó một cách tự nhiên và tự tin hơn. Góp phần nâng cao hiệu quả telesales của mình.
